POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas nos enorgullece ofrecer prendas de diseño exclusivo y confección artesanal de la más alta calidad. Comprendemos que vestir a su mascota requiere precisión; por ello, nuestra política comercial busca equilibrar un servicio al cliente hiper-personalizado con el respeto al trabajo hecho a mano de nuestro taller.
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Para todas aquellas prendas adquiridas directamente de nuestro catálogo tradicional y tallas base, el Cliente goza del derecho de revocación de compra de conformidad con la legislación mexicana.
Plazo de solicitud: El Cliente dispondrá de un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de paquetería para solicitar cualquier cambio o devolución por insatisfacción o arrepentimiento de compra.
Condiciones obligatorias de la prenda: Para que la devolución sea aprobada, la prenda del catálogo general deberá cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos de higiene y conservación:
Estar completamente limpia, sin manchas de suciedad ni rastros de lavados.
Estar 100% libre de pelo de mascota, olores corporales, fluidos o cualquier rastro de haber sido usada más allá de una prueba rápida de talla.
Conservar sus etiquetas originales intactas y ser devuelta dentro de su empaque original.
Cualquier prenda que sea recibida en nuestro taller en Celaya con presencia de pelo animal o maltrato será rechazada automáticamente, perdiendo el Cliente el derecho a reembolso.
2. Excepción Absoluta para Pedidos Personalizados (Tu Servicio Estrella)
Debido a la naturaleza única de nuestro servicio estrella de confección a la medida, donde cada patrón se corta desde cero basándose en los centímetros específicos de anatomía ingresados por el Cliente en el formulario especial, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida.
Al tratarse de una pieza exclusiva adaptada a las dimensiones reales de un animal específico, el artículo no es elegible para reventa. Es responsabilidad del Cliente seguir de forma exacta nuestra guía interactiva de tallas antes de realizar su orden; Patitas Coquetas no se hace responsable por errores de medición cometidos por el usuario. La única excepción a esta regla será la existencia de un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro taller, descrito en el siguiente apartado.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Patitas Coquetas respalda la calidad de su mano de obra artesanal. Si una prenda (tanto de catálogo como personalizada) presenta un defecto de origen de manera evidente al momento de su apertura, el Cliente tiene pleno derecho a reclamar.
Plazo de reporte: El Cliente contará con 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar el defecto de fabricación enviando fotografías claras o videos detallados a nuestro correo electrónico o mediante contacto directo por WhatsApp.
Costos de envío por garantía: Una vez que nuestro equipo analice y valide el defecto de fábrica, Patitas Coquetas asumirá el 100% del costo del envío de regreso a Celaya, proporcionando al Cliente una guía pre-pagada, y absorberá también el costo de envío del nuevo artículo de reemplazo corregido.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el Cliente adquirió una sudadera, camisa o vestido del catálogo tradicional con medidas base y requiere un cambio de talla debido a una mala elección en su compra, se aplicará un esquema de costo compartido (Mitad y Mitad) para incentivar el uso correcto de nuestra guía de tallas sin desatender el servicio:
Guía de retorno: El Cliente deberá cubrir el costo del envío para regresar la prenda original a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
Guía de reenvío: Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos que cumple con las condiciones de higiene (libre de pelo de mascota), Patitas Coquetas pagará y absorberá el costo de la nueva guía de envío para mandarle la nueva talla corregida directo a su hogar en cualquier rincón de México.
5. Métodos y Procesamiento del Reembolso
Una vez que una devolución o cancelación sea autorizada bajo los términos aquí descritos, el proceso de restitución de fondos se ejecutará bajo los siguientes criterios:
Canal de Devolución: El reembolso monetario se procesará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó para su compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago) o mediante transferencia bancaria si el pago original fue vía SPEI. Los tiempos de reflejo del dinero en la cuenta del Cliente dependen por completo de las políticas bancarias de su institución financiera y de la pasarela intermediaria.
Opción Alternativa (Crédito en Tienda): Si el Cliente lo prefiere, para agilizar el proceso, podrá optar por recibir el reembolso de manera inmediata a través de un monedero electrónico / cupón de crédito digital, equivalente al valor exacto del producto devuelto, válido para ser redimido en cualquier otra colección o artículo dentro de nuestra tienda en línea en un plazo máximo de 180 días.
